Formation ITIL Foundations

Eligible CPF

Résumé

À l'issue du troisième jour de la formation, les participants passent l'examen pour obtenir la certification ITIL ® Fondation en parfaite conformité avec les exigences de l’APMG. L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITIL ® est maintenant prouvé au niveau mondial. Outre l'accent mis sur l'alignement de l'informatique sur les métiers de l'entreprise, les bénéfices possibles de la mise en place des processus ITIL ® sont : l'amélioration de la satisfaction client ; la réduction des coûts sur le long terme ; une amélioration continue de la qualité ; et un retour sur investissement réaliste.

Public

DSI, Responsable de centres d'appels, Responsable Développement SI, Responsable Infrastructure SI, Responsable d'applications, Personnel de Help Desk, Centre de services, Chef de projet informatique, développeur, DAF, Directeur de compte en SSII, Architec

Prérequis

Connaissance des systèmes d’informations

Durée

3 jours

Certification

Certification ITIL® Foundation

  • Concepts de la gestion des services
    • Le développement efficace de nouveaux services et l'amélioration des services existants
    • Bonne pratique
    • Fonctions, rôles et processus
  • Le cycle de vie des services
    • La conception, le développement et l'utilisation permanents des services
    • Utilité et garantie
    • La conception de services et le métier de l'entreprise
    • Les NTIC et leur intégration au métier
  • Les cinq processus principaux
    • Stratégie de services
    • Conception de services
    • Transition de services
    • Exploitation de services
    • Amélioration continue de services
  • La valeur du cycle de vie des services ITIL
    • Intégrer les processus tout au long du cycle de vie
    • Expliquer les objectifs et le périmètre de chaque phase
  • Identifier et documenter les services
    • Portefeuille de services
    • Catalogue
    • Dossier métier
    • Risques
    • Fournisseur de service
    • Prestataire
    • Accord sur les niveaux de service (SLA)
    • Accord sur les niveaux opérationnels (OLA)
  • Optimisation de l'infrastructure
    • Demande de service
    • Changement et mise en production
    • Événement, alerte et incident
    • Contourner les problèmes
    • Erreurs connues et base de données des erreurs connues (KEDB)
    • Système de gestion des connaissances (SKMS)
  • Création de valeur à travers les services
    • Équilibrer les forces contraires
    • Systèmes et outils de gestion d'informations
  • Explorer l'importance des personnes, des processus, des produits et des partenaires
    • Facteurs clés de succès
    • Méthodes de mesure et métriques
  • Stratégie de services
    • Les trois types de fournisseurs de services
    • Gestion de portefeuille de services
    • Gestion financière pour les services informatiques
    • Gestion des relations métier
  • Conception de services
    • Gestion des niveaux de service
    • Coordination de la conception
    • Gestion du catalogue de services
    • Gestion des fournisseurs
    • Évaluation des risques et gestion de la continuité des services informatiques
    • Définir le périmètre de la gestion de la sécurité de l'information
    • Gestion de la capacité
    • Gestion de la disponibilité
  • Transition de services
    • Gestion de la valeur métier, des actifs et des configurations
    • Expliquer les objectifs de la gestion des changements
    • Gestion des connaissances
    • Planification de la transition
    • Gestion des déploiements et des mises en production
  • Exploitation de services
    • Définir les processus de la gestion des incidents et des problèmes
    • Exécution de requêtesObjectifs de la gestion des événements et des accès
  • Amélioration continue des services
    • Le processus d'amélioration en sept étapes
    • Le cycle de Deming (planifier, faire, vérifier, agir)
    • Facteurs clés de succès et indicateurs clé de performance
    • Types de métrique
  • Présentation des différentes fonctions dans l'entreprise
    • Fonction centre de services
    • Fonction opérations IT
    • Fonction gestion technique
    • Fonction gestion des applications
  • Définition des rôles de services
    • Les responsabilités des rôles clés dans la gestion des services
    • Propriétaire de processus
    • Propriétaire de services
    • Gestionnaire des processus
    • Praticien des processus

Formation en centre et en entreprise.

Prochaines sessions
  • A la demande

Tarif indicatif : 1550€ H.T. pour une inscription en centre.

Nous conctater pour obtenir les tarifs disponibles.

Cette formation comprend le pack de bienvenue, les supports de formation électroniques et papiers, les corrections des applications ainsi que le passage de la certification.

Chaque participant bénéficie d'un coaching d'un mois après la formation et d'un accès à une plateforme d'entraînement jusqu'au passage de sa certification.

Assurance certification : lors de votre inscription, vous pouvez choisir un ou deux passages de certification.

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